淘宝自动好评规则与信誉机制全解析

一、淘宝自动好评时间规则

淘宝系统默认好评时间为交易成功（确认收货）后15天，若买卖双方未主动评价则触发自动好评。特殊类目规则如下：

虚拟商品（充值卡/游戏点券）：3天

定制类商品：30天

大件家具/家电：20天

（图示：淘宝订单状态流转时间轴）

二、自动好评是否计入信誉体系

信誉计算规则：

自动好评会计入店铺DSR评分（描述相符/服务态度/物流服务）

系统默认给出全5星评价，但无文字描述

每个有效评价累计1个信誉积分

数据验证方法：

卖家后台路径：千牛工作台 > 数据中心 > 评价管理

买家查看路径：订单详情页 > 评价状态显示”系统默认好评”

三、买卖双方操作全流程

买家操作指南

手动评价入口：

手机端：我的淘宝 > 待评价 > 选择订单

PC端：已买到的宝贝 > 评价订单

修改评价时效：

评价后30天内可追加评论

中差评可在30天内修改为好评（限1次）

卖家管理策略

评价提醒设置：

登录千牛后台 > 客户服务 > 自动化任务

设置”自动催评”任务（建议收货后3-7天触发）

异常评价处理：

广告评价：通过[评价管理] > 举报

恶意差评：联系万象客服提交举证

四、注意事项与优化建议

风险规避：

自动好评不计入金牌卖家考核基数

纠纷退款订单会自动取消评价资格

运营建议：

设置售后关怀话术模板（路径：客服平台 > 智能跟单）

重点维护月评价量100单以上的店铺

原创文章，作者：陈默，如若转载，请注明出处：https://www.chenmo.net/97